Preparazione della spedizione

1. Salvare i dati

Durante il processo, tutti i dati del dispositivo verranno cancellati. Assicurati di fare un backup dei tuoi dati in anticipo – o su un supporto di memoria locale o caricandoli su un cloud (iCloud, Google Drive, ecc.). Dopo il ripristino, tutti i dati saranno completamente cancellati.

2. Disattivare "Trova" (dispositivi Apple)

Quando disattivi "Trova" su iPhone, iPad o Mac, il blocco di attivazione viene automaticamente rimosso.

Vai nelle impostazioni del tuo iPhone o iPad, clicca sul tuo nome / profilo e su "Trova". Qui puoi cliccare su "Il mio [dispositivo]" e disattivare "Trova il mio [dispositivo]".

Per i Mac, devi andare in "Preferenze di sistema". Clicca sul tuo nome / profilo nella barra laterale e poi su "iCloud". Clicca su "Trova il mio Mac" e poi su "Disattiva".

Alternativamente, puoi anche andare su https://www.icloud.com/find e accedere con le tue credenziali Apple (email e password). Da lì puoi rimuovere il dispositivo sotto "Trova il mio iPhone" / "Trova il mio iPad".

Devi scollegare il tuo Apple Watch dal tuo iPhone per disattivare "Trova". Ulteriori informazioni su come scollegare l'Apple Watch di seguito.

3. Rimuovere gli account

Apple:

Impostazioni -> Il tuo nome / Profilo -> scorri verso il basso e clicca su "Esci" Se non hai accesso all'iPhone, puoi anche rimuovere l'Apple ID da https://appleid.apple.com/ da un altro dispositivo. Accedi con le tue credenziali Apple, seleziona il dispositivo sotto "Dispositivi" e clicca su "Rimuovi".

Samsung:

Impostazioni > Account e backup > tocca "Gestisci account" e seleziona il tuo account Samsung > Rimuovi account > tocca "Rimuovi account" nel pop-up > tocca "Esci" e inserisci nuovamente la password del tuo account Samsung

Google:

Impostazioni > Password e account (se non vedi "Account", tocca "Utenti e account" > sotto "Account", tocca l'account da rimuovere e poi "Rimuovi account" > per confermare, tocca "Rimuovi account").

PSN (Playstation Network):

Impostazioni > Utenti e account. Seleziona Altro > Esci

4. Rimuovere il blocco di attivazione (Apple Watch)

Apri l'app Apple Watch sul tuo iPhone. Tocca "Il mio orologio", quindi su "Tutti gli Apple Watch". Tocca "Info" accanto al tuo orologio, poi su "Scollega Apple Watch". Il blocco di attivazione è ora rimosso.

5. Ripristinare alle impostazioni di fabbrica

iPhone Apple

Vai su "Impostazioni" > "Generale" > "Trasferisci/Ripristina iPhone" > "Ripristina".

iPad Apple

Vai su "Impostazioni" > "Generale" > "Trasferisci/Ripristina iPad" > "Ripristina" > "Elimina tutto il contenuto e le impostazioni".

MacBook Apple

Vai su "Preferenze di sistema" nel menu Apple nell'angolo in alto dello schermo. Clicca su "Generale". Poi clicca su "Trasferisci" o "Ripristina" e infine su "Elimina impostazioni e contenuti".

Apple Watch

Impostazioni > "Generale" > "Ripristina" > "Elimina impostazioni e contenuti".

Samsung Smartphone:

Impostazioni > "Gestione generale" > "Ripristina" > "Ripristina alle impostazioni di fabbrica" > Leggi le informazioni mostrate, tocca "Ripristina" e segui le istruzioni.

Galaxy Books:

Start / Tasto Windows > "Tutte le app" > "Samsung Recovery" > "Ripristina PC alle impostazioni di fabbrica" > "Ripristina" > Segui le istruzioni sullo schermo per completare il ripristino.

6. Imballaggio corretto

Non è necessario l'imballaggio originale per la spedizione. Tuttavia, assicurati che il dispositivo sia ben imballato e che non possa muoversi all'interno del pacco.

Il fondo del pacco deve essere rivestito con plastica a bolle. Gli spazi vuoti devono essere riempiti con materiale di imballaggio in modo che il dispositivo non possa muoversi nel pacco.

Se è ancora disponibile, utilizza lo stesso imballaggio in cui hai ricevuto il dispositivo. In caso contrario, utilizzare un'alternativa adeguata che soddisfi i criteri sopra menzionati.

7. Misure prima della spedizione

Prima di restituire il prodotto, fai delle foto dell'articolo nel pacco e del pacco stesso. Questo velocizzerà il processo in caso di problemi con la spedizione.

8. Verifica degli accessori

Nota che gli accessori non richiesti (cuffie, custodie, ecc.) verranno eliminati durante il nostro processo di stoccaggio. Se gli accessori erano inclusi con il dispositivo, devono essere restituiti per intero.

Assicurati anche che le schede SIM o SD aggiuntive siano state rimosse dal dispositivo.

9. Spedizione

Ti invieremo un'etichetta di spedizione tramite e-mail, in modo che tu possa inviarci il dispositivo gratuitamente. Se l'articolo costa più di 500 €, può essere utilizzata un'etichetta di spedizione con una copertura per danni maggiore. I costi sono a carico del mittente.

Servizio di ritiro per articoli di oltre 1000 €

Per gli articoli con un valore superiore a 1000 €, organizziamo un servizio di ritiro. In questo caso, il corriere verrà personalmente a ritirare la merce da te.

Gli smartphone, i tablet e i computer portatili fino a 17 pollici vengono imballati direttamente dal corriere e non necessitano di una scatola di spedizione.
Tutti gli altri dispositivi devono essere imballati e pronti per il ritiro.

Il nostro servizio clienti ti fornirà ulteriori informazioni al momento della registrazione del tuo reso.

Compila il modulo di reso e mettilo nel pacco prima della spedizione.

Unbedingt zu beachten

Zubehör

Bitte beachten Sie, dass wir nicht angefragtes Zubehör (Kopfhörer, Schutzhüllen usw.) während unseres Einlagerungsprozesses vernichten. D.h. auch bei einem Widerruf erhalten Sie diese Dinge nicht zurück.
Stellen Sie sicher, dass zusätzliche SIM oder SD-Karten aus dem Gerät entfernt wurden.

Verpackung

Sie benötigen nicht die originale Verpackung für die Versendung. Jedoch stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät sicher verpackt ist (kein hin- und herrutschen innerhalb des Kartons).

Apple iPhone

Sichern Sie ihre Daten (im Laufe des Prozesses werden alle Daten vom Gerät gelöscht)

Löschen Ihrer Apple ID:

Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Passwort) bei iCloud.com/find ein.
Klicken Sie auf “Mein iPhone suchen”. Mittig erscheint ein Kompass, der Ihre Geräte sucht.
Klicken Sie auf "Meine Geräte". Sie sehen nun alle Geräte, die mit dieser Apple-ID angemeldet sind.
Unter dem zu entfernendem Gerät steht "offline". Sie klicken das an und Ihnen wird das ausgewählte Gerät angezeigt.
Nun klicken Sie erneut oben mittig auf “Meine Geräte” und sehen ein kleines "x" neben dem Gerät, welches Sie entfernen sollen. Sie klicken auf "x" und dann ist das Gerät entsperrt.

Falls Sie Probleme bei der Ausführung haben, finden Sie den Ablauf grafisch dargestellt unter diesem Link: iPhone entsperren

WICHTIG: Wird das Backup mit derselben Apple-ID auf ein neues Gerät gespielt, stellt dies auch die Apple-ID auf dem alten Gerät wieder her. Richten Sie daher Ihr neues Apple Gerät erst ein und spielen danach das Backup ein.

iPhone suchen deaktivieren

Gehen Sie auf einem iOS-Gerät zu: „Einstellungen“ > [Ihr Name] >„iCloud“ (oder „Einstellungen“ > „iCloud“) und deaktivieren Sie dann „Mein [Gerät] suchen“.
Hinweis: Sie können Ihr Gerät auch entfernen, indem Sie iCloud auf diesem Gerät vollständig deaktivieren. Wenn Sie iCloud deaktivieren, werden alle iCloud-Funktionen auf dem Gerät deaktiviert.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob alle Einstellungen übernommen wurden, wenden Sie sich bitte direkt an Apple (Hotline oder direkt im Store), da wir Ihnen das Gerät sonst zurück schicken müssen.

Apple Watch

Aktivierungssperre entfernen bei Kopplung von iPhone und Apple Watch

Stellen Sie sicher, dass sich die Apple Watch und das iPhone in Reichweite zueinander befinden.
Öffnen Sie die Apple Watch-App auf dem iPhone und tippen Sie auf den Tab "Meine Uhr".
Tippen Sie am oberen Bildschirmrand auf den Namen Ihrer Apple Watch und anschließend auf das Info-Icon.
Tippen Sie auf "Apple Watch entkoppeln". Bei der Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) tippen Sie auf "[Anbieter]-Tarif entfernen". Wenn Sie die Apple Watch nicht mit einer anderen Apple Watch oder einem iPhone koppeln möchten, müssen Sie möglicherweise Ihren Mobilfunkanbieter kontaktieren, um Ihren Mobilfunktarif zu kündigen.*
Geben Sie das Passwort für Ihre Apple-ID ein. Wenn Sie das Passwort für Ihre Apple-ID vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.
Tippen Sie zur Bestätigung nochmals.

Aktivierungssperre entfernen OHNE Kopplung von iPhone und Apple Watch

Rufen Sie auf Ihrem Computer iCloud.com auf, und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
Gehen Sie zu "iPhone-Suche".
Wählen Sie "Alle Geräte" und klicken Sie auf Ihre Apple Watch.
Klicken Sie auf "Apple Watch löschen". Wählen Sie "Weiter", bis das Gerät gelöscht ist.
Klicken Sie neben Ihrer Apple Watch auf das Info-Icon.

Apple MacBooks

Mac auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Mac deaktivieren in iTunes (iTunes > Menü Store > Diesen Computer deautorisieren).
Aus iMessage abmelden (Einstellungen > Accounts).
Aus iCloud abmelden (Systemsteuerung > iCloud > Abmelden).
iMac oder MacBook aus dem Apple Support-Profil entfernen.
Mac neu starten und dabei Tasten ALT + CMD + R gedrückt halten. Hier wird die Internet-Recovery aufgerufen. Sobald Sie die sich drehende Weltkugel sehen, können Sie die drei Tasten loslassen.
Festplattendienstprogramm starten.
Festplatte auswählen und diese löschen (etwaige Voreinstellungen bezüglich Dateisystem und Namen können beibehalten werden).
Anschließend das Festplattenprogramm beenden und aus dem Hauptmenü OS X neu installieren.
Nach Installation erfolgt ein Neustart.
Nach Hochfahren des Macs kann mit CMD + Q abgebrochen werden.

ANDROID

Google Konto

Sichern Sie Ihre Daten und prüfen Sie Ihre Verknüpfungen

Löschung des Kontos:

Um Ihr Google-Konto zu löschen, starten Sie die App "Einstellungen".
Im Menü "Konten" tippen Sie auf "Google-Konto". Ihnen wird an dieser Stelle das vorhandene Konto angezeigt. Wählen Sie dieses aus, um zu den Synchronisationseinstellungen Ihres Kontos zu gelangen.
Unten rechts finden Sie den Button "Konto entf.", über welchen Sie den Löschvorgang bestätigen.
Starten Sie nach dem Löschen den Google Play Store, werden Sie aufgefordert, sich mit einem vorhandenen Google-Konto anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen.

Samsung Konto

Sichern Sie ihre Daten (im Laufe des Prozesses werden alle Daten vom Gerät gelöscht)

Löschung Ihres Samsung Kontos:

Starten Sie auf dem Homescreen und navigieren Sie auf: App-Menü > „Einstellungen“ > „Konten“. Tippen Sie nun das Konto an, welches Sie von Ihrem Gerät löschen möchten.
In dem nächsten Submenü von Android tippen Sie oben rechts den Button "Mehr" an.
In dem sich nun öffnenden PopUp-Menü finden Sie den Button "Konto entfernen".

Variante 1: Zurücksetzen auf Werkseinstellungen –soft-reset

Öffnen Sie das Smartphone-Menü „Einstellungen“ > „Sichern & Zurücksetzen“.
Wenn gewünscht, aktivieren Sie die Optionen „Datensicherung“, „Automatisch wiederherstellen“ und „SD-Karte löschen“.
Klicken Sie auf die Option „Auf Werkseinstellung zurücksetzen“.
Bestätigen Sie die Option „Gerät zurücksetzen“.
Klicken Sie auf „Alles löschen“ und bestätigen Sie mit Ihrem Samsung PIN/Passwort.
Das Gerät ist jetzt zurückgesetzt.

Variante 2: Zurücksetzen Werkseinstellungen – hard-rest

Schalten Sie das Samsung Galaxy aus.
Drücken Sie gleichzeitig die „Lauter“-, „Power“- und „Home“-Taste.
Innerhalb des Recovery Modus navigieren Sie mit den Lautstärke- und „Power“-Tasten.
Wählen Sie den Punkt „wipe data/factory reset“ aus.
Bestätigen Sie über die Option „Yes – delete all user data“.
Das Gerät ist jetzt zurückgesetzt.

Blackberry

Sichern Sie Ihre Daten (im Laufe des Prozesses werden alle Daten vom Gerät gelöscht)

Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

Wischen Sie auf der Startseite von der oberen Bildschirmkante nach unten und wählen Sie die Einstellungen.
Wählen Sie hier den Punkt „Sicherheit und Datenschutz“.
Tippen Sie auf Sicherheitslöschung.
Scrollen Sie nach unten und tragen Sie in das Eingabefeld „blackberry“ ein. Tippen Sie abschließend auf „Daten löschen“, um das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zu bestätigen.
Ihr BlackBerry schaltet sich nun aus und startet neu. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. Nach dem Neustart befindet sich Ihr Gerät im Auslieferungszustand.